Retouren & ruilen

Alle retouren moeten vooraf aangemeld worden — zo verwerken we je terugzending sneller en zorgen we dat het juiste rekeningnummer klaarstaat. Mail naar info@hobbyhorsestable.nl met daarin:

• Je bestelnummer
• Welk(e) artikel(en) je wilt retourneren
• De reden (kort en bondig is genoeg)

Binnen 1–2 werkdagen ontvang je per e-mail een bevestiging met het retouradres en eventuele instructies.

Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling (het Nederlandse wettelijke herroepingsrecht). Binnen die periode mag je het product terugsturen zonder opgave van reden.

Belangrijk:

• Het product is ongebruikt, of slechts uitgepakt om te beoordelen.
• Voor zover redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking, met alle bijgeleverde accessoires.
• De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij het product een fabricagefout heeft of we het verkeerde artikel hebben verzonden.

Stuur het pakket — pas nadat je een retourbevestiging hebt ontvangen — naar:

Hobbyhorse Stable
Grondzijl 18
9731 DG Groningen
Nederland

Gebruik bij voorkeur een verzendmethode met track & trace — dan kun je achteraf aantonen dat het pakket is verstuurd.

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd (meestal binnen 1–3 werkdagen) storten we het volledige aankoopbedrag terug — inclusief de oorspronkelijke verzendkosten — op het rekeningnummer waarmee je betaald hebt. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket.

Wil je het product ruilen voor een andere kleur of variant? Mail ons dan via info@hobbyhorsestable.nl — dan helpen we je persoonlijk verder. Vaak is het sneller om het oude product te retourneren en het gewenste artikel separaat te bestellen.

Volgens de Nederlandse wet geldt het herroepingsrecht niet voor:

• Producten die op maat of speciaal voor jou zijn gemaakt (gepersonaliseerde hobbyhorse, geborduurde naam, etc.).
• Verzegelde producten waarvan de verzegeling na ontvangst is verbroken en die om hygiënische redenen niet retour kunnen.